الان اینجا هستید:
دوره کاربری Microsoft Dynamics 365 (CRM)
CRM یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است که توسط شرکت مایکروسافت تولید شده است. هدف اصلی از تولید این
نرم افزار فراهم ساختن امکانات مدیریت اطلاعات در حوزه های فروش، بازریابی و خدمات پس از فروش است.
- قیمت دوره: از ۳۹۲٬۰۰۰ تومان تا ۴۹۰٬۰۰۰ تومان
- نوع دوره: حضوری و آنلاین
- 15 ساعت
- پیش نیاز: ندارد
- معرفی این دوره
CRM یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است که توسط شرکت مایکروسافت تولید شده است. هدف اصلی از تولید این نرم افزار فراهم ساختن امکانات مدیریت اطلاعات در حوزه های فروش، بازریابی و خدمات پس از فروش است. اما معماری انعطاف‌پذیر و قابلیت سفارشی‌سازی گسترده‌ی آن باعث شده مایکروسافت از این محصول به عنوان بستر XRM نام برده و پارتنرهای مایکروسافت از آن برای تولید برنامه های مبتنی بر وب استفاده کنند. ماژول‌های فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش در “دینامیک سی آر ام” مایکروسافت، یک بستر عملیاتی واحد را برای تعامل با تمام مشتریان فراهم می‌کند و سازمان را قادر می‌سازد روابطش را با مشتریان از لحظه اولین تماس تا فروش و خدمات پس از فروش مدیریت کند.
این دوره‌ی آموزشی شامل دو دوره مجزا در دو سطح کاربری و راهبری است.
- سرفصل های این دوره
- مبانی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
- معرفی مایکروسافت CRM
- آشنایی با محیط کاربری نرم افزار
- مدیریت فعالیت‌ها (وظایف، نامه ها، ایمیل ها، جلسات، تماس‌های تلفنی و …)
- مدیریت بازاریابی و فروش در نرم افزار مایکروسافت CRM
- مدیریت خدمات و SLA در نرم افزار مایکروسافت CRM
- گزارش‌گیری و مدیریت اهداف
- مدیریت
- مخاطبین این دوره
- تمام کارکنان سازمان (به ویژه مدیران و کارشناسان واحدهای بازاریابی، فروش و خدمات)
- کارشناسان
- آنچه در این دوره خواهید آموخت
- آشنایی با مبانی مدیریت ارتباط با مشتری CRM
- آشنایی با نحوه ایجاد و مدیریت بانک اطلاعاتی مشتریان
- آشنایی با مدیریت فعالیت ها در نرم افزار MS CRM
- آموزش استفاده از نرم افزار در فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش
- آشنایی با روش‌های مختلف گزارش‌گیری و داشبوردسازی در نرم افزار MS
- درخواست مشاوره رایگان یا رزرو دوره
"*" indicates required fields
