دوره پک کاربری و راهبری Microsoft Dynamics 365 (CRM)

پک کاربری و راهبری Microsoft Dynamics 365 (CRM)
- (60 ساعت)
- پیش نیاز: ندارد
معرفی این دوره
CRM یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است که توسط شرکت مایکروسافت تولید شده است. هدف اصلی از تولید این نرم افزار فراهم ساختن امکانات مدیریت اطلاعات در حوزه های فروش، بازریابی و خدمات پس از فروش است. اما معماری انعطافپذیر و قابلیت سفارشیسازی گستردهی آن باعث شده مایکروسافت از این محصول به عنوان بستر XRM نام برده و پارتنرهای مایکروسافت از آن برای تولید برنامه های مبتنی بر وب استفاده کنند. ماژولهای فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش در “دینامیک سی آر ام” مایکروسافت، یک بستر عملیاتی واحد را برای تعامل با تمام مشتریان فراهم میکند و سازمان را قادر میسازد روابطش را با مشتریان از لحظه اولین تماس تا فروش و خدمات پس از فروش مدیریت کند. این دورهی آموزشی مایکروسافت CRM، دو دوره مجزا در دو سطح کاربری و راهبری است.
سرفصل های این دوره
کاربری:
- مبانی مدیریت ارتباط با مشتری
- معرفی مایکروسافت CRM
- آشنایی با محیط کاربری نرم افزار
- مدیریت فعالیتها (وظایف، نامه ها، ایمیل ها، جلسات، تماسهای تلفنی و …)
- مدیریت بازاریابی و فروش در نرم افزار مایکروسافت CRM
- مدیریت خدمات و SLA در نرم افزار مایکروسافت CRM
- گزارشگیری و مدیریت اهداف
- مدیریت دادهها
راهبری:
- آموزش حرفهای نصب و پیکربندی اصولی نرم افزار و بررسی نحوهی طراحی دیتابیس CRM و آموزش Backup گیری از آن
- مدیریت کاربران، تیمها، جایگاههای شغلی، واحدهای کاری و انواع مجوزهای امنیتی
- تنظیمات سیستم
- سفارشیسازی نرم افزار
- مدیریت فرآیندها
مخاطبین این دوره
- تمام کارکنان سازمان (به ویژه مدیران و کارشناسان واحدهای بازاریابی، فروش و خدمات)
- کارشناسان فناوری اطلاعات
آنچه در این دوره خواهید آموخت
کاربری:
- آشنایی با مبانی مدیریت ارتباط با مشتری CRM
- آشنایی با نحوه ایجاد و مدیریت بانک اطلاعاتی مشتریان
- آشنایی با مدیریت فعالیت ها در نرم افزار MS CRM
- آموزش استفاده از نرم افزار در فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش
- آشنایی با روشهای مختلف گزارشگیری و داشبوردسازی در نرم افزار MS CRM
راهبری:
- آشنایی با مراحل نصب و پیکربندی
- آشنایی با مدیریت کاربران و مجوزهای امنیتی
- آشنایی با تنظیمات بخشهای مختلف نرم افزار
- آشنایی با نحوه سفارشیسازی نرم افزار
- آشنایی با تعریف و طراحی فرآیندها
درخواست مشاوره رایگان یا رزرو دوره
"*" indicates required fields