دوره پک کاربری و راهبری Microsoft Dynamics 365 (CRM)

CRM یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است که توسط شرکت مایکروسافت تولید شده است. هدف اصلی از تولید این نرم افزار فراهم ساختن امکانات مدیریت اطلاعات در حوزه های فروش، بازریابی و خدمات پس از فروش است. اما معماری انعطاف‌پذیر و قابلیت سفارشی‌سازی گسترده‌ی آن باعث شده مایکروسافت از این محصول به عنوان بستر XRM نام برده و پارتنرهای مایکروسافت از آن برای تولید برنامه های مبتنی بر وب استفاده کنند. ماژول‌های فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش در “دینامیک سی آر ام” مایکروسافت، یک بستر عملیاتی واحد را برای تعامل با تمام مشتریان فراهم می‌کند و سازمان را قادر می‌سازد روابطش را با مشتریان از لحظه اولین تماس تا فروش و خدمات پس از فروش مدیریت کند. این دوره‌ی آموزشی مایکروسافت CRM، دو دوره مجزا در دو سطح کاربری و راهبری است.