وظایف کارشناس مرکز تماس فنی یه شرح ذیل می باشد:
1-پاسخگویی به تمامی تماس های ارجاع شده مشترکین
2-گوش دادن فعالانه و شناسایی اشکال موجود و دریافت دقیق درخواست مشترک مطابق با آموزش های انجام شده و ارائه بهترین راه حل ممکن و اطمینان از حل مشکل
3-استفاده از تکنیک های فنون مذاکره در برخورد با مشترکین به خصوص مشترکین ناراضی
4-رعایت اصل رفتار سازمانی و اخلاق حرفه ای در محیط کار
5-رعایت اسکریپت مکالمه مرکز تماس
6-رعایت دستورالعمل های ابلاغی
7-مطالعه پیام های اعلامی در گروه های کاری شبکه های اجتماعی و بکارگیری اطلاعات مندرجه
8-داشتن مدرکnetwork+ ضروری و مدرک CCNA، CCNP مزیت حساب میشود.
شماره تماس برای همکاری:
02147581 و 02191013060
