الستیکس یک نرم افزار سرور ارتباطات یکپارچه است که تلفن IP PBX ، ایمیل، پیام فوری، فکس و قابلیت‌ های همکاری را در یک پلتفرم متحد می‌کند. این نرم‌افزار دارای رابط وب است و شامل قابلیت‌هایی مانند نرم‌افزار مرکز تماس با شماره‌گیری پیش‌بینی‌شده می‌باشد. از طرفی الستیکس بر پایه Insight Segmentation and Registration Toolkit (ITK)  ساخته شده و به طور کامل منبع باز است. این ابزار مجموعه وسیعی از الگوریتم‌ های به کار رفته در مسائل ثبت تصویر را فراهم می‌آورد. در ادامه به طور کامل در این مورد توضیحات ارائه شده است. پس با کندو همراه باشید!

ویژگی های Elastix

این نرم افزار دارای ویژگی‌های متعددی است که آن را به یک راه‌حل ارتباطات یکپارچه قدرتمند تبدیل می‌کند. برخی از این ویژگی ها شامل موارد زیر هستند:

• IVR (Interactive Voice Response) و Dial Groups

Dial groups در مراکز تماس به گروه‌ هایی از خطوط تلفنی یا نمایندگان اشاره دارد که بر اساس نوع تماس یا نیاز مشتری، تماس‌ها را دریافت می‌کنند. این سازماندهی به مدیریت بهتر جریان تماس ‌ها و اطمینان از اینکه هر تماس به سریع ‌ترین و مؤثر ترین روش پاسخ داده شود کمک خواهد کرد.

IVR (Interactive Voice Response) یک سیستم تلفنی خودکار است که قابلیت هدایت تماس را دارد. یک سیستم IVR می‌تواند تماس‌های ورودی را پاسخ دهد، به تماس‌گیرندگان گزینه‌ ای منو ارائه دهد و سپس بر اساس ورودی‌های تماس‌گیرنده، تماس‌ها را به گیرنده مناسب هدایت کند. IVR با استفاده از پیام‌های ضبط شده قبلی یا فناوری تبدیل متن به گفتار و رابط DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) کار می‌کند.

• Voicemails

پیام صوتی یا voicemail یک سیستم پاسخگویی تلفنی کامپیوتری است که پیام‌های صوتی ورودی را دیجیتالی می‌کند و آن‌ها را بر روی دیسک یا حافظه فلش ذخیره خواهد کرد. این سرویس اغلب قابلیت اپراتور خودکار را فراهم می‌آورد، که با استفاده از پیام‌های پیش‌ضبط شده، تماس‌گیرنده را به فرد، بخش یا صندوق پست صوتی مناسب هدایت می‌کند.

پس از دریافت پیام، فرد مورد نظر می‌تواند با وارد کردن کدهای خاص بر روی تلفن خود، پیام ذخیره شده را در زمان دلخواه بازیابی کند. همچنین، بسته به سامانه تلفن شرکت، ممکن است از طریق تلفن، دسکتاپ، ایمیل و دستگاه‌های ارتباط دیگر به پیام‌های ذخیره شده دسترسی داشته باشد.

برای استفاده بهینه از voicemail و مدیریت مؤثر پیام‌ها، مقالات و راهنمایهای جامع در دسترس هستند که نحوه تنظیم پاسخگو صوتی و مدیریت پیام‌ها را به شما آموزش می دهند. این راهنماها شامل نحوه تعريف پيام خوش آمدگويي، چگونگي بازيابي و گوش دادن به پيام ها، و نحوه حذف يا ذخيره پيام های صوتي است.

• Conferencing

Conferencing به فعالیت سازماندهی یا شرکت در جلسات اشاره دارد، به ویژه زمانی که افراد در مکان‌های مختلفی هستند و از تلفن ‌ها، کامپیوتر ها یا ویدئو برای ارتباط استفاده می‌کنند که این می‌تواند شامل جلسات شرکتی، جلسات آموزشی کاری، یا جلسات هیئت مدیره باشد.

از طرفی وب کنفرانس یک اصطلاح جامع است که شامل ارتباطات از طریق ارائه‌ها، کنفرانس‌ها و آموزش‌های برگزار شده آنلاین از طریق اینترنت یا با شماره‌گیری تلفن می ‌شود. نرم‌افزار وب کنفرانس به کاربران امکان می‌دهد تا تجربه جلسات آنلاین مدرن را با سایر کاربران از هر نقطه‌ای در جهان، در هر زمان، در دست داشته باشند.

ویدئو کنفرانس یک روش ارتباطی به صورت زنده است که به افراد یا گروه‌ها در مکان‌های مختلف اجازه می‌دهد تا جلسات رو در رو را به صورت واقعی برگزار کنند، اغلب با هزینه کم یا بدون هزینه. ویدئو کنفرانس نسبت به تماس‌های تلفنی سنتی، تجربه‌ای فراگیرتر و تعاملی‌تر را ارائه می‌دهد.

• Auto-Dialer

یک auto-dialer یا سیستم شماره‌گیر خودکار، یک دستگاه الکترونیکی یا نرم‌افزار است که به صورت خودکار شماره‌ های تلفن را از یک لیست یا پایگاه داده شماره‌گیری می‌کند. پس از برقراری ارتباط، می‌تواند یک پیام ضبط شده پخش کند یا تماس را به یک نماینده زنده منتقل نماید.

انواع auto-dialers وجود دارد که ممکن است برای اهداف مختلف استفاده شوند. برخی از آن‌ها ممکن است به صورت خودکار شماره‌گیری کنند و پس از پاسخ دادن توسط فرد مورد نظر، تماس را به یک نماینده در دسترس وصل کنند.

auto-dialers به طور معمول توسط مراکز تماس در کمپین‌های تماس خروجی خود استفاده می‌شوند و مزایای زیادی از جمله افزایش بهره‌وری و کاهش زمان انتظار برای نمایندگان دارند.

• Call Monitoring

Call monitoring یک فرآیند سیستماتیک است که شامل ضبط و تجزیه و تحلیل تعاملات بین مشتریان و نمایندگان مرکز تماس می‌شود. این تعاملات می‌توانند شامل طیف گسترده‌ای از کانال‌های ارتباطی از جمله تماس‌های تلفنی، تماس‌های ویدئویی و حتی چت‌های آنلاین باشند

call monitoring شامل بهبود خدمات به مشتری، ارائه آموزش به نمایندگان، و اطمینان از این است که تعاملات با مشتریان مثبت و همسو با ارزش‌های برند شرکت باشد. همچنین به شناسایی موارد نارضایتی یا ناامیدی مشتریان کمک می‌کند، که این امکان را فراهم می‌آورد تا اقدامات پیشگیرانه برای حل مسائل و حفظ وفاداری مشتریان صورت گیرد.

• WebRTC video conferencing

WebRTC (Web Real-Time Communication) یک پروژه متن باز است که ارتباط صوتی و تصویری زنده را در مرورگر وب بدون نیاز به نرم‌افزار یا پلاگین‌های تخصصی امکان‌پذیر می‌سازد. WebRTC به هر مرورگر اجازه می‌دهد که به عنوان یک نقطه پایانی کنفرانس ویدئویی عمل کند.شما فقط نیاز دارید که صفحه وب جلسه خود را باز کنید تا کنفرانس ویدئویی را شروع کنید. این فناوری از اتصالات نظیر به نظیر (peer-to-peer) برای ارتباطات با تأخیر پایین استفاده می‌کند و به دلیل معماری منبع باز، توسعه‌دهندگان می‌توانند آن را به راحتی در برنامه‌های خود ادغام کنند.

• Chat, presence and softphones

Chat به برنامه‌ها یا پلتفرم‌هایی اشاره دارد که امکان ارتباط متنی فوری بین کاربران را فراهم می‌کند. این ابزارها معمولاً دارای ویژگی‌هایی مانند گروه‌بندی، اشتراک‌گذاری فایل و تماس صوتی/تصویری هستند.

Presence یک ویژگی است که به دیگران اجازه می‌دهد تا وضعیت آنلاین بودن شما را ببینند، مثلاً آنلاین، مشغول، یا غیرفعال. این ویژگی در بسیاری از سیستم‌های ارتباطات مدرن وجود دارد و به کاربران کمک می‌کند تا بفهمند آیا شخص دیگری در دسترس است یا خیر.

Softphones نوعی نرم‌افزار تلفن است که به شما اجازه می‌دهد تا تماس‌های تلفنی را از طریق اتصال اینترنت بدون نیاز به سخت‌افزار فیزیکی خاص انجام دهید و می‌توان آن را روی دسکتاپ‌ها و دستگاه‌های موبایل نصب کرد¹. Softphones به شما کمک می‌کند تماس‌های تلفنی را بدون تلفن واقعی انجام دهید.

• Smartphone clients for Windows, Mac, iOS and Android

Smartphone clients برای سیستم‌های عامل Windows, iOS و Android به برنامه‌هایی اشاره دارد که به کاربران اجازه می‌دهد تا با دستگاه‌های موبایل خود به روش‌های مختلف با سیستم‌های کامپیوتری خود تعامل داشته باشند.

برای Windows, مایکروسافت اپلیکیشن Remote Desktop client for Android را ارائه داده است که به شما اجازه می‌دهد تا مستقیماً از دستگاه Android یا Chromebook خود با برنامه‌ها و دسکتاپ‌های Windows کار کنید. همچنین، برنامه Link to Windows به کاربران اجازه می‌دهد تا دستگاه‌های خود را با کامپیوترهای Windows 10 و Windows 11 مرتبط کنند.

 از طرفی برای iOS, اپل سرویس Continuity را ارائه داده است که به کاربران اجازه می‌دهد تعاملات بین دستگاه‌های iOS و Mac مانند پاسخ به تماس‌های تلفنی و پیام‌رسانی را آسان‌تر کند.  برای Android, گوگل Android Auto و Google Assistant را برای تعامل با دستگاه‌های Android در حین رانندگی یا استفادۀ صوتی فراهم کرده است.

Elastix همچنین به عنوان یک راه‌حل استاندارد های باز، سازگار با تلفن‌های IP، دروازه‌ها و شبکه‌های SIP است. این سامانه با ادغام بهترین ابزارها برای PBX مبتنی بر Asterisk در یک رابط کاربرپسند، همچنین اجازه افزودن ماژول‌های شخص ثالث را می‌دهد تا به عنوان یک بسته نرم‌افزاری عالی برای تلفن باز منبع در دسترس باشد.

مراحل نصب Elastix

برای نصب الستیکس، مراحل زیر را دنبال کنید:

• تنظیم TCP/IPانتخاب “DHCP” برای IPv4 و “Automatic” برای  IPv6
• زبان مورد نظر یا زبانی که قصد دارید با الستیکس استفاده کنید را انتخاب کنید.
• چیدمان صفحه کلید باید با زبان انتخابی مطابقت داشته باشد.
• نوع پارتیشن‌بندی یا دیسک یا آرایه RAID مورد استفاده برای نصب را انتخاب کنید.

پس از این مراحل، سیستم را راه‌اندازی کرده و با استفاده از نام کاربری و رمز عبور مدیر سیستم (root) وارد شوید. سپس، با استفاده از یک رایانه دیگر، آدرس IP سرور الستیکس را در مرورگر وارد کنید و به رابط وب وارد شوید.

تنظیمات اولیه Elastix

تنظیمات اولیه کانال در الستیکس شامل پیکربندی ترانک‌ها و مسیرهای تماس است. در ادامه چند مرحله کلیدی برای راه‌اندازی اولیه آورده شده است:

• پیکربندی ترانک ‌ها: در بخش ‘PBX Configuration’ -> ‘Trunks’، یک ترانک SIP اضافه کنید و اطلاعات مورد نیاز مانند شماره SIP و رمز عبور را وارد نمایید.
• ایجاد مسیرهای ورودی: در بخش ‘PBX Configuration’ -> ‘Inbound Routes’، یک مسیر ورودی ایجاد کنید و تعیین کنید که تماس‌های ورودی به کجا هدایت شوند (مثلاً به یک شماره داخلی FreePBX، گروه تماس، IVR و غیره.
• ایجاد مسیرهای خروجی: در بخش ‘PBX Configuration’ -> ‘Outbound Routes’، یک مسیر خروجی اضافه کنید.

این فقط چند مرحله از پروسۀ پیکربندی است. برای دستورالعمل‌های دقیق‌تر و جامع‌تر، منابع آموزشی آنلاین مانند دوره‌های Udemy¹ یا راهنماهای آنلاین مانند WhichVoIP⁵ را بررسی کنید. همچنین، ویدئوهای آموزشی در YouTube¹ نیز موجود است که مراحل را به صورت عملی نشان می‌دهد.

آموزش voip elastix

VoIP Elastix یک سیستم تلفنی مبتنی بر IP است که به شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا از طریق اینترنت تماس‌های صوتی را انجام دهند. دوره VoIP Elastix شامل نصب و پیکربندی سیستم  PBX Elastix، ایجاد اکستنشن‌ها، پیکربندی ترانک‌ ها با ارائه‌دهنده  VOIP، ایجاد مسیرهای خروجی و ورودی، و برقراری تماس‌های خروجی و دریافت تماس‌های ورودی است. در این مورد دانشجویان می توانند از طریق موسسات آموزش های مفید را دریافت کنند.

از طرفی همانطور که گفته شد؛ الستیکس یک نرم‌افزار متن ‌باز است که برای ایجاد سیستم‌های تلفنی مبتنی بر IP (PBX) استفاده می‌شود. این پلتفرم ادغام شده با  Asterisk، که یکی از محبوب‌ترین نرم‌افزارهای PBX در جهان است، به کاربران اجازه می‌دهد تا تماس‌های تلفنی را از طریق اینترنت انجام دهند و هزینه‌های مکالمات را کاهش دهند.

پروسۀ آموزش نصب و پیکربندی الستیکس نسبتاً ساده است و شامل نصب سخت‌افزار مناسب، نصب نرم‌افزار Elastix، و پیکربندی تنظیمات شبکه و تلفن است. کاربران می‌توانند اکستنشن‌ها، ترانک‌ها، مسیرهای تماس و قوانین دسترسی را تعریف کنند. الستیکس همچنین امکانات پشتیبان گیری و بازگرداندن داده‌ها، به روز رسانی‌های امنیتی و مدیریت آسان را فراهم می‌آورد.

آموزش‌های پیشرفته Elastix:

برای کسانی که به دنبال ارتقاء مهارت‌های خود در استفاده از Elastix هستند و می‌خواهند از قابلیت‌های پیشرفته‌تر این نرم‌افزار بهره‌مند شوند، آموزش‌های پیشرفته زیر می‌تواند بسیار مفید باشد:

آموزش راه‌اندازی مرکز تماس (Call Center) با الستیکس:

• طراحی و پیاده‌سازی مرکز تماس: یادگیری نحوه طراحی و پیاده‌سازی یک مرکز تماس کامل با استفاده از Elastix، از جمله پیکربندی صف‌ها، عوامل (agents)، گزارش‌ها و سایر ویژگی‌های مرتبط.
• مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی: آموزش نحوه مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی در یک مرکز تماس، از جمله مسیریابی تماس‌ها، توزیع تماس‌ها بین عوامل، ضبط تماس‌ها و نظارت بر عملکرد عوامل.
• استفاده از ابزارهای گزارش‌دهی: آشنایی با ابزارهای گزارش‌دهی Elastix برای تجزیه و تحلیل عملکرد مرکز تماس و شناسایی نقاط ضعف و قوت.
• بهینه‌سازی عملکرد مرکز تماس: یادگیری تکنیک‌ها و روش‌های بهینه‌سازی عملکرد مرکز تماس، از جمله کاهش زمان انتظار مشتریان، افزایش رضایت مشتری و بهبود بهره‌وری عوامل.

آموزش یکپارچه‌سازی الستیکس با سایر سیستم‌ها (CRM، ERP و…):

• ارتباط با CRM (Customer Relationship Management): یادگیری نحوه یکپارچه‌سازی Elastix با سیستم‌های CRM برای بهبود مدیریت ارتباط با مشتری، از جمله نمایش اطلاعات مشتری در هنگام تماس، ثبت خودکار تماس‌ها در CRM و ایجاد کمپین‌های بازاریابی تلفنی.
• ارتباط با ERP (Enterprise Resource Planning): یادگیری نحوه یکپارچه‌سازی Elastix با سیستم‌های ERP برای بهبود مدیریت منابع سازمان، از جمله مدیریت موجودی، مدیریت سفارشات و مدیریت مالی.
• ارتباط با سایر سیستم‌ها: یادگیری نحوه یکپارچه‌سازی Elastix با سایر سیستم‌های مورد استفاده در سازمان، مانند سیستم‌های مدیریت محتوا (CMS)، سیستم‌های اتوماسیون اداری و…

آموزش توسعه ماژول‌های سفارشی برای الستیکس:

• آشنایی با API الستیکس: یادگیری نحوه استفاده از API الستیکس برای توسعه ماژول‌های سفارشی و افزودن قابلیت‌های جدید به سیستم.
• توسعه ماژول‌های کاربردی: یادگیری نحوه توسعه ماژول‌های کاربردی برای رفع نیازهای خاص کسب‌وکار شما، مانند ماژول‌های گزارش‌دهی سفارشی، ماژول‌های یکپارچه‌سازی با سیستم‌های دیگر و ماژول‌های مدیریت تماس.
• تست و اشکال‌زدایی ماژول‌ها: یادگیری نحوه تست و اشکال‌زدایی ماژول‌های توسعه‌یافته برای اطمینان از عملکرد صحیح آن‌ها.

منابع آموزشی:

• دوره‌های آنلاین: پلتفرم‌هایی مانند Udemy و Coursera دوره‌های آموزشی پیشرفته Elastix را ارائه می‌دهند.
• وب‌سایت‌ها و انجمن‌های تخصصی: وب‌سایت‌ها و انجمن‌های تخصصی Elastix می‌توانند منابع ارزشمندی برای یادگیری و رفع مشکلات باشند.
• مشاوره با متخصصان: در صورت نیاز به راهنمایی و مشاوره تخصصی، می‌توانید با متخصصان VoIP و Elastix مشورت کنید.

با شرکت در آموزش‌های پیشرفته Elastix، می‌توانید به یک متخصص در این حوزه تبدیل شوید و از قابلیت‌های کامل این نرم‌افزار برای بهبود ارتباطات و بهره‌وری کسب‌وکار خود استفاده کنید

سخن آخر

الستیکس به عنوان یک راه‌ حل جامع ارتباطات متحد، امکانات گسترده‌ای را برای مدیریت ارتباطات در سازمان‌ها فراهم می کند. نصب و راه‌اندازی آن نیز با توجه به مستندات دقیق و جامع، فرآیندی ساده و قابل دسترس است. به عبارتی استفاده از الستیکس می‌تواند به بهبود کارایی، کاهش هزینه‌ها و افزایش انعطاف‌پذیری در ارتباطات کمک کند. با توجه به پشتیبانی قوی جامعه کاربران و توسعه ‌دهندگان، الستیکس گزینه‌ای مطمئن برای آینده ارتباطات سازمانی به شمار می‌رود که در این مقاله به طور کامل توضیحات داده شد.

برخی از سوالات متداول

نرم افزار الستیکس چیست؟

الستیکس یک نرم‌افزار سرور ارتباطات متحد است که شامل تلفنی IP، ایمیل سرور، فکس سرور، و کنفرانس ویدئویی می‌شود.

الستیکس بر چه سیستم عاملی نصب می‌شود؟

الستیکس بر پایه لینوکس طراحی شده و معمولاً بر روی توزیع‌های CentOS یا Debian نصب می‌شود.

نصب الستیکس چقدر زمان می‌برد؟

با داشتن پیش ‌نیازهای لازم، نصب الستیکس معمولاً کمتر از یک ساعت زمان می‌برد.

آیا برای نصب الستیکس به دانش فنی خاصی نیاز است؟

دانش پایه دوره لینوکس و دوره شبکه برای نصب و پیکربندی الستیکس توصیه می‌شود، اما مستندات کامل و راهنمای کاربر فرآیند را ساده می‌کند.